Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Samoa Di käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, tekstuurissa, syykuvioinnissa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehdyissä osissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot, että tuotteesi on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvausta vastaamaton, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@samoadi.com.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, pakkausta koskevat valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tarroista, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnikkeitä, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannosta tai materiaaleista johtuvaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeksi ei katsota normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, virheellisestä asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muutoksesta tai korjauksesta taikka kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamia vaurioita, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.
Saatamme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä pakottavia oikeuksiasi, jotka koskevat viallisia, sopimuksenvastaisia tai ilmoitetusta poikkeavia tavaroita.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla saatavilla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuuasiakirjoissa.
Valmistajan takuut täydentävät sovellettavia pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.
8. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Samoa Di
Puhelin: +39 082 831 9765
Sähköposti: info@samoadi.com
Osoite: Via Rosa Jemma, 47, 84091 Battipaglia (SA), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai, klo 9.00 - 17.00 (CET)