Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Samoa Di. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty samoadi.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä sovelleta muuta sääntöä, hyväksymme palautuskelpoiset tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa ja mukana on ostotosite.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteessa info@samoadi.com.

Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman ennakkolupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava lainsäädäntö edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylisuuren kokoisten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla kalliimpaa kuin tavanomainen pakettitoimitus.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten etukäteen maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä lain salliessa.

kohdassa ilmoitetut lähetyksen toimitushinnat Toimitusehdot ovat tuettuja toimitushintoja toimitukseen meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimitushinnoista erityisesti suurten, painavien tai ylisuuren kokoisten huonekalujen osalta, joiden kuljetus edellyttää rahtikäsittelyä.

5. Varastointimaksu

Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvien osien tai pakkausten kustannukset, vaurioista aiheutuvat kustannukset tai tuotteen arvonalennus, joka johtuu tuotteen tarkastamiseksi tarpeellista käsittelyä laajemmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisena vapaaehtoisena palautuksena, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lainsäädännön nojalla:

mittatilaus- tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; ennen ostoa selkeästi palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai alennustuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniariskejä, jos ne on avattu, käytetty tai ne eivät ole jälleenmyyntikuntoisia lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Pakottavia kuluttajan oikeuksia ei rajoiteta tässä kohdassa.

7. Vahingoittuneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä meihin osoitteessa info@samoadi.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvityksen maksutapa ja ajankohta

Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai jos palautus johtuu virheestämme, viallisista tavaroista, vahingoittuneista tavaroista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautusrahdin kustannusten sekä epäonnistuneesta toimituksesta tai vastaanottamisesta kieltäytymisestä aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa siihen oikeutettu tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.